Conditions générales des pros

Version du 27 octobre 2026. Elles s'appliquent à toute nail artist qui crée un salon sur Pozea (« toi », « la pro »). Smile Capital LLC est appelée « Pozea ».

1. Ce que fait Pozea

Pozea est un logiciel de réservation en ligne pour nail artists : page de réservation de ton salon, agenda, demandes et validation des photos d'inspiration, acomptes et empreintes de carte, fiches clientes, messagerie, programme de fidélité, avis et galerie, rappels.

Pozea vend le logiciel. Pozea n'est pas partie aux prestations que tu vends à tes clientes : tu fixes tes prestations, tes prix, ton acompte et ta règle d'annulation, et tu es seule responsable de ta prestation et de ta relation avec tes clientes.

2. Ton compte

Tu t'inscris avec Google, ou avec une adresse e-mail et un mot de passe, toujours avec un numéro de téléphone vérifié par un code SMS.
À l'inscription par e-mail, ton compte est utilisable aussitôt ; tu confirmes ton adresse ensuite depuis ton espace. Tant qu'elle n'est pas confirmée, tu ne peux pas y lier un compte Google, et « mot de passe oublié » demande le lien reçu par e-mail puis un code SMS envoyé à ton numéro vérifié.
Tu gardes tes identifiants pour toi. Tu es responsable de ce qui se fait depuis ton compte.
Tu exerces une activité professionnelle : ces conditions sont un contrat entre professionnels.

3. Prix et mois gratuit

Une seule formule : 39,99 € par mois, tout compris : ni formule annuelle, ni palier, ni quota. Les SMS envoyés par Pozea (codes de vérification, rappels de la veille, invitations à créer un compte) sont inclus.
Ton premier mois est gratuit : 30 jours. Ta carte est demandée à l'inscription, mais rien n'est prélevé avant la fin de ces 30 jours. Repasser par la page de paiement ne rallonge jamais le mois gratuit.
Si tu retires ta carte pendant le mois gratuit, l'abonnement s'arrête à sa fin et ton salon passe en lecture seule (article 6).
Ensuite, l'abonnement est prélevé chaque mois, à la même date, jusqu'à ce que tu le résilies.
Le paiement est traité par Stripe (carte, Apple Pay ou Google Pay). Pozea ne voit ni ne garde ton numéro de carte.
Tes factures d'abonnement sont émises par Stripe au nom de Pozea ; tu les retrouves dans « Gérer mon abonnement ».
Dans l'application iPhone, l'abonnement ne se prend pas : il se prend sur pozea.fr.
Changement de prix : tu en es prévenue par e-mail au moins 30 jours avant. Tu peux résilier avant qu'il s'applique.

4. Parrainage

Tu as un code de parrainage dans tes paramètres. Tu peux choisir le tien (4 à 20 lettres ou chiffres) ; tes anciens codes restent valables et restent à toi. Certains mots sont réservés.
Une nouvelle pro qui saisit ton code à son inscription gagne 30 jours gratuits de plus : son mois gratuit dure 60 jours.
Tu gagnes 30 jours quand ta filleule paie son premier mois (une facture réellement encaissée, supérieure à 0 €) : un crédit de 39,99 € déduit de ta prochaine facture ou, si tu es encore dans ton mois gratuit, 30 jours de plus.
Une pro ne peut avoir qu'une seule marraine, pour toujours ; tu ne peux pas utiliser ton propre code. Le nombre de filleules n'est pas limité.
Rien n'est versé si ton salon a été supprimé avant le premier paiement de ta filleule. Le parrainage ne se convertit jamais en argent.

5. Codes promo

Pozea peut créer des codes promo (réduction en pourcentage ou en euros, ou mois offerts, sur une durée et un nombre d'utilisations fixés à leur création). Ils se saisissent sur la page de paiement Stripe uniquement et se cumulent avec le parrainage. Désactiver un code n'enlève pas une réduction déjà accordée.

Si un code promo rend ta filleule gratuite, ta récompense de marraine attend sa première facture réellement payée.

6. Défaut de paiement : lecture seule, jamais de perte de données

Si un paiement échoue, tu gardes tout ton accès pendant 7 jours. Stripe représente le paiement pendant ce temps ; un bandeau dans l'app te prévient.
Passé ces 7 jours, ou quand ton abonnement ou ton mois gratuit est terminé, ton salon passe en lecture seule : tu vois tout, tu ne modifies plus rien. Tu peux toujours payer, gérer ton abonnement, activer tes paiements Stripe, retirer une photo publiée et nous écrire.
Ta page de réservation reste en ligne et tes clientes peuvent toujours réserver. Comme tu ne peux plus accepter de demande, celles qui attendent ta validation expirent à leur échéance et leur acompte est remboursé tout seul.
Dès que le paiement passe, tout revient, sans geste de ta part.
Pozea ne supprime pas les données d'un salon parce qu'il ne paie plus.

7. Résiliation

Tu résilies quand tu veux depuis « Gérer mon abonnement ».
La résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée ; jusque-là, tout marche. Il n'y a pas de remboursement au prorata.
Si tu résilies pendant le mois gratuit, rien n'est prélevé.
Tu peux te réabonner ensuite, sans nouveau mois gratuit.

8. Suppression de ton compte et de ton salon

« Supprimer mon compte et mon salon », dans Mon compte, en tapant « SUPPRIMER ». C'est irréversible.
Elle est refusée tant qu'il te reste un rendez-vous à venir (en paiement, à valider, à revoir ou confirmé) : annule-les ou attends qu'ils soient passés.
Ton abonnement est résilié immédiatement, sans remboursement au prorata.
Ta page publique est retirée aussitôt ; plus aucune réservation n'est possible.
Ton nom, ton téléphone, ton e-mail, l'adresse et l'Instagram du salon sont effacés. Ton compte de connexion est supprimé, sauf s'il te sert aussi d'espace cliente.
Pozea garde, pour ses obligations légales et comptables : les rendez-vous et leurs montants, acomptes et remboursements, ton abonnement, tes parrainages et les évènements Stripe pendant 10 ans ; les journaux techniques pendant 1 an. Ton compte Stripe reste à toi, chez Stripe.
Les fiches de tes clientes (noms, coordonnées, notes, photos, messages) sont effacées 30 jours après la suppression. Pendant ce délai, écris-nous à support@pozea.fr si tu veux en récupérer une copie.

9. Les paiements de tes clientes (Stripe Connect)

Pour encaisser des acomptes et des empreintes de carte, tu ouvres ton propre compte Stripe depuis Pozea. Stripe vérifie ton identité et tu acceptes ses conditions dans son formulaire. Tu as accès au tableau de bord Stripe complet.
L'argent de tes clientes va directement sur ton compte Stripe. Pozea n'est jamais dans le flux et ne prend aucune commission sur tes acomptes ; les frais de Stripe sont à ta charge, selon ses tarifs.
Tu choisis ton acompte (0, 15, 30, 50 ou 100 % du prix ; 0 % au départ) et ta règle d'annulation (48 h par défaut). L'empreinte de carte est activée au départ, avec un plafond de 50 % du prix (25, 50, 75 ou 100 % au choix).
Les remboursements prévus par ta règle (refus, demande expirée, annulation dans le délai) partent tout seuls de ton compte Stripe. Tu peux aussi rembourser depuis ton tableau de bord Stripe. Les contestations de paiement se traitent avec Stripe.
Si Stripe suspend tes encaissements, ta page reste ouverte et tes clientes réservent sans acompte.
Tant que ton compte Stripe n'est pas activé, aucun acompte ni empreinte n'est demandé.

10. Tes clientes et leurs données

Tu es responsable du traitement des données de tes clientes dans ton salon (fiches, notes, photos, messages, rendez-vous, liste noire, fidélité). Pozea est ton sous-traitant : elle les héberge et les traite pour toi, seulement pour faire fonctionner le service, sans les utiliser pour son propre compte, en les protégeant (article 9 de la politique de confidentialité), avec les sous-traitants listés dans cette politique, et en t'aidant à répondre aux demandes de tes clientes. À la fin du contrat, elle les efface comme prévu à l'article 8.
Tu n'y mets que ce qui sert ta prestation. Tes notes privées ne sont jamais montrées à la cliente ; restes-y factuelle.
Avant de publier la photo d'une pose dans ta galerie, tu recueilles l'accord de ta cliente, et tu retires la photo si elle te le demande.
Tu peux bloquer une cliente dans ton salon. Le blocage ne vaut que chez toi.
Les messages commerciaux (relances de fidélité) sont désactivés au départ ; si tu les actives, chaque cliente peut s'en désinscrire depuis son espace.
Le support de Pozea peut, pour t'aider, ouvrir la liste des clientes de ton salon ou rechercher une cliente par son téléphone ou son e-mail exact. Chaque ouverture est enregistrée (qui, quand, quoi) avant la lecture. Il ne voit jamais tes notes, le motif d'un blocage, les dates de naissance, les photos ni les messages.

11. Tes contenus

Tu restes propriétaire des photos et textes que tu publies (bandeau, catalogue, galerie). Tu autorises Pozea à les héberger et à les afficher sur ta page, pour la durée de ton abonnement. Tu garantis en avoir le droit.

12. Disponibilité et responsabilité

Pozea fait de son mieux pour que le service soit disponible, sans garantie de disponibilité continue.
Pozea n'est pas responsable des prestations, des litiges entre toi et tes clientes, ni des décisions de Stripe sur ton compte.
La responsabilité de Pozea envers toi est limitée aux sommes que tu lui as payées au cours des 12 derniers mois.

13. Suspension

Pozea peut suspendre un salon en cas de fraude, de contenu illicite ou d'usage contraire à ces conditions. Elle te prévient avant, par e-mail, sauf urgence.

14. Modification des conditions, droit applicable

Pozea peut modifier ces conditions ; tu en es prévenue par e-mail au moins 30 jours avant. Tu peux résilier avant qu'elles s'appliquent.
Ces conditions sont soumises au droit français. Tout litige relève des tribunaux de Paris.
Contact : support@pozea.fr