Pozea

Conditions des clientes

Version du 27 octobre 2026. Elles s'appliquent quand tu crées ton espace Pozea et quand tu réserves chez une nail artist qui utilise Pozea (« le salon »).

1. Qui fait quoi

  • Pozea fournit l'application : ton espace, la réservation, le paiement en ligne, la messagerie, les rappels.
  • Le salon vend la prestation. Il fixe ses prix, son acompte et sa règle d'annulation, valide les demandes et réalise la pose. C'est avec lui que tu conclus la prestation. Pozea n'est pas partie à ce contrat et ne garantit pas la prestation.
  • L'espace cliente Pozea est gratuit.

2. Ton compte

  • Un compte est obligatoire pour réserver. Tu vois les prestations, les prix et les disponibilités sans compte ; il t'est demandé après le choix du créneau, avant le récapitulatif. Tes choix sont gardés.
  • Il faut avoir 18 ans pour créer un compte.
  • Tu te connectes avec Google, Apple ou une adresse e-mail et un mot de passe.
  • Ton numéro de téléphone est vérifié une seule fois par un code SMS (6 chiffres, valable 10 minutes, 3 essais). Un numéro ne sert qu'à un compte et ne se change pas depuis l'espace.
  • Ton adresse e-mail se confirme ensuite, sans bloquer ton compte. Tant qu'elle n'est pas confirmée, « mot de passe oublié » n'est pas disponible.
  • Tu restes connectée 30 jours, renouvelés à chaque visite.

3. Réserver

  • Tu choisis ta prestation (pose, taille, forme, dépose, nail art, extras), puis un créneau. La durée et le prix s'ajustent à tes choix ; le récapitulatif t'affiche le total, l'acompte et le reste à régler sur place.
  • Demande ou rendez-vous ferme. Selon le salon et ta prestation (nail art, dépose venue d'un autre salon…), ta réservation peut être une demande que le salon doit valider, au vu de ta photo d'inspiration. Le récapitulatif te le dit.
  • Le salon peut : accepter ; te demander une autre photo (tu as 48 h pour la renvoyer, jamais au-delà du début du rendez-vous ; le créneau reste retenu) ; ou refuser, et ton acompte t'est alors remboursé en entier.
  • Sans réponse du salon dans son délai (une semaine au plus, jamais après le début du rendez-vous), la demande expire et ton acompte t'est remboursé en entier.
  • Le salon peut te proposer un supplément de prix, de durée ou d'horaire. Tu l'acceptes ou le refuses depuis ton espace ; sans réponse, il expire après 24 h.
  • Seul le salon peut déplacer un rendez-vous.
  • Un rendez-vous est considéré comme honoré 24 h après sa fin, sauf si le salon déclare une absence.

4. Acompte et empreinte de carte

  • Le salon peut demander un acompte (un pourcentage du prix). Tu le paies en ligne à la fin de la réservation, dans les 30 minutes ; tu peux reprendre le paiement depuis ton espace pendant ce délai. Passé ce délai, la réservation expire et rien n'est débité. Le créneau n'est pas retenu pendant le paiement : si quelqu'un le prend avant toi, tu es remboursée automatiquement.
  • Une demande à valider est payée tout de suite : l'acompte est remboursé si le salon refuse ou ne répond pas à temps.
  • L'acompte est encaissé directement par le salon, sur son compte Stripe. Pozea ne reçoit pas cet argent et ne voit pas ton numéro de carte.
  • Le salon peut aussi te demander une empreinte de carte : tu acceptes, en cochant une case, un mandat qui affiche un montant maximum en euros. Rien n'est débité à la réservation. Ce montant ne peut être prélevé qu'en cas d'absence (article 5), acompte déduit, en une seule tentative.
  • Le reste du prix se règle au salon, selon ses moyens de paiement.

5. Annuler, être absente

  • Tu peux annuler depuis ton espace une demande ou un rendez-vous confirmé, jusqu'à l'heure de début. L'issue s'affiche avant que tu confirmes.
  • Dans le délai du salon (48 h avant le rendez-vous, sauf autre délai réglé par le salon et affiché) : ton acompte t'est remboursé en entier. Après ce délai : l'acompte reste au salon.
  • Une demande pour laquelle le salon t'a demandé une autre photo s'annule toujours avec remboursement intégral.
  • Si le salon annule, sa même règle de délai s'applique à un rendez-vous confirmé ; un refus ou une demande expirée sont toujours remboursés en entier.
  • Absence : si tu ne viens pas, le salon peut la déclarer après l'heure de début. L'acompte reste au salon et, si tu as signé une empreinte de carte, le montant prévu (plafonné, acompte déduit) est débité.
  • Les remboursements partent du compte Stripe du salon, automatiquement ; le délai d'arrivée sur ton compte dépend de ta banque.
  • Absences et annulations tardives sont comptées par le salon. À partir de deux, le salon en est averti.
  • Pour toute réclamation sur une prestation, adresse-toi au salon.

6. Messagerie

  • Chaque rendez-vous a son fil de messages avec le salon : texte, photos et messages vocaux (2 minutes au plus).
  • Le fil passe en lecture seule 7 jours après le rendez-vous honoré ou annulé ; le salon peut le rouvrir.
  • Seuls toi et le salon lisez ces messages. Reste courtoise ; le salon peut te bloquer.

7. Avis, photos, fidélité

  • Après un rendez-vous honoré, tu peux laisser un avis (une note de 1 à 5 et un commentaire), dans les 60 jours. Il est publié avec ton prénom et l'initiale de ton nom. Le salon peut y répondre ou le signaler, pas le supprimer.
  • Le salon peut publier une photo de ta pose dans sa galerie seulement avec ton accord. Pour le retirer, demande-le au salon.
  • Si le salon a un programme de fidélité, ta carte (tampons, récompenses, dates d'expiration) est dans ton espace, selon les règles du salon. Une récompense peut être utilisée ou gardée pour plus tard au moment du récapitulatif.

8. Blocage par un salon

Un salon peut bloquer une cliente chez lui. Tu ne peux alors plus réserver chez ce salon. Le blocage ne vaut que pour ce salon.

9. Ce que tu reçois

  • La confirmation et toute modification de ton rendez-vous arrivent par notification (application installée ou iPhone) et par e-mail.
  • SMS : seulement le code de vérification de ton numéro et le rappel la veille de ton rendez-vous. Jamais de publicité par SMS.
  • Les messages commerciaux d'un salon (relances de fidélité) se désactivent salon par salon dans ton profil.
  • Si un salon t'a ajoutée à la main, tu reçois un seul SMS « RDV validé par {salon}, crée ton compte : {lien} ». Ce lien t'ouvre tes rendez-vous pendant 30 jours et te permet de créer ton compte pendant 7 jours, sans autre code.

10. Supprimer ton compte

  • Depuis ton profil, en tapant « SUPPRIMER ». C'est irréversible.
  • C'est refusé tant que tu as un rendez-vous à venir : annule-le d'abord.
  • Ton prénom, ton e-mail, ta photo de profil, tes connexions et tes appareils sont effacés. Dans chaque salon, ton nom, ton e-mail et ta date de naissance sont effacés et ton numéro est remplacé.
  • Chaque salon garde l'historique de tes rendez-vous passés, les messages, les photos des prestations, ses notes et les paiements, dont il est responsable. Pour les faire effacer, adresse-toi au salon.
  • Sans connexion pendant 3 ans, ton compte est supprimé de la même façon ; tu es prévenue par e-mail un mois avant.

11. Modifications, droit applicable

  • Pozea peut modifier ces conditions ; tu en es prévenue par e-mail ou dans ton espace avant qu'elles s'appliquent.
  • Ces conditions sont soumises au droit français. Contact : support@pozea.fr